Archive for the 'e-life' Category

Mar 26 2009

Unpacking Smau Brescia 2009: riassunto

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Ieri l’Unpacking Smau Brescia 2009.

Immagine anteprima YouTube

Come già scritto altrove, ho visto cose che cose che voi umani vedrete solo da oggi: un monitor 3D, una startup del futuro, un notebbok resistere ad una caduta e all’acqua, uno scanner alimentato da USB, un netbook con più di 9 ore di autonomia e ha visto anche scrivere unpUcking sul cartellone delle dediche (riguardandolo oggi mi sono convinto che sia stato un errore voluto…!) 😉

Ho incontrato nuovi amici (i blogger sono persone quasi normali!!!), avuto modo di scambiare idee e apprezzare alcuni ragionamenti.
Presenti (ma sono sicuro che mi manca qualcuno) Roberto Filippini Roberto Felter Agostino Caniato Tiziano Fogliata Mauro Chiarello Marco Scano  Roberto Favini  Elena Franco Paolo Valenti Francesco Merli Francesco Lodolo Alberto De Rui Cristiano Belli Roberto Co

Spero nei prossimi giorni di riuscire a raccontare qualcosa di più!

Unpacking Smau Brescia 2009

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Mar 25 2009

io compro online perchè…

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compro online perché è comodo
compro online perché è conveniente
compro online perché ho più scelta
compro online perchè guadagno tempo
compro online perché sono tutelato
compro online perché fa figo
compro online perché vendo online 

compro online perché  ho capito che non mi fregano il numero della carta di credito sul sito di ecommerce,  ma semplicemente che se l’è copiata il cameriere quando ho pagato il ristorante
dal gruppo Facebook  Io Compro online!

e tu perché compri online?

 

Tag:  io compro online


Con questo post l’ho chiesto a: Roberto Filippini Roberto Felter Agostino Caniato Tiziano Fogliata Mauro Chiarello Marco Scano  Roberto Favini  Elena Franco Paolo Valenti Francesco Merli Francesco Lodolo Alberto De Rui Cristiano Belli Roberto Co Alessio Sbrana Gigi Tagliapietra Marco Camisani CalzolariPaolo Valdemarin  Roberto Scano Gianluca Diegoli Massimo Mantellini Stefano Quintarelli Antonio Tombolini 

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Mar 24 2009

Unpacking Smau: siamo pronti!

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Fra poco più di 1 ora inizia l’Unpacking Smau.

E’ la prima volta che partecipo ad un evento organizzato per i blogger (Mauro ancora non ha capito che faccio di tutto ma non il blogger *LOL*) e sono curioso di ‘capire’ cosa si è chiamati a fare.

Domanda: come si presenta un (vero) blogger a questo tipo di evento?
Mi porto carta e penna? nulla e confido sulla memoria? o mi devo presentare col Netbook che fa figo? Bho.. vedremo!

Intanto una piccola considerazione su Smau Brescia.

Nei giorni scorsi ho ricevuto:
– la tessera d’onore da Smau.it
– la tessera VIP dall’AIB
– la tessera d’onore dalla School of Management
– telefonata del Politecnico di Milano per invito a SMAU
– telefonata del Politecnico di Milano per la partecipazione ai WorkShop
– diversi avvisi della manifestazione in generale da più fonti (Smau, Politecnico, AIB,  Camera Commercio…)
– diversi avvisi di ULTIMI POSTI DISPONIBILI

Sinceramente non ho capito come interpretare questa iper-comunicazione: mi reputano importante (non credo) o sono messi male?!?

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Mar 23 2009

IO AMO INTERNET

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Io Amo Internet

E’ nato il movimento IO AMO INTERNET  che si oppone alle iniziative legislative di controllo e di natura repressiva con effetti collaterali disastrosi per lo sviluppo sano, trasparente e legale delle tecnologie di rete in Italia.

Il movimento riassume le idee e le posizioni di quanti ( professionisti, appassionati, cittadini) ritengono che Internet e l’innovazione in generale facciano parte del futuro dell’Italia.

Il gruppo Amo Internet è aperto a chiunque sia disponibile ad un confronto costruttivo, senza dogmatismo, su che cosa internet e il web possano significare.

Io ne sono innamorato da tempo….  tu?

Leggi il manifesto
Scarica il logo 

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Mar 19 2009

Aaaaguuuiiiii

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Aaaaguuuiiiii ppà

Questa la mia sveglia stamattina… non c’è modo migliore di iniziare una giornata!!

Un augurio a Papà Franco, a  Grandpa Francesco e a Papà Gian Piero.

Un augurio a tutti i papà: oggi è il nostro giorno! Godiamocelo con i nostri figli!

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Mar 13 2009

evviva gli incentivi alla rottamazione (ma chi deve esultare?)

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In questi giorni mi sto guradando introno per acquistare l’auto nuova e, dopo aver parlato con diverse concessionarie, mi sono posto una domanda: ma gli eco-incentivi per la rottamazione servono davvero? ma soprattutto a chi servono?

Da quello che si dice e legge sembrerebbe che gli incentivi servano e funzionino davvero.
Non ho trovato un venditore che non mi abbia detto che la situazione è migliorata.  Anche le notizie in rete dicono che funzionano:

 Rispetto al disastroso gennaio (-27%), i dati di febbraio diffusi dall’Acea (l’Associazione dei costruttori europei) appaiono, seppur ancora negativi, meno drammatici. Le immatricolazioni hanno fatto registrare un calo del 18,3% rispetto allo stesso mese del 2008 (via Quattroruote)

Ma in cosa consiste questo contributo alla rottamazione? Anche in questo caso la risposta la trovo su Quattroruote: Incentivi, come funzionano

possono usufruire del contributo le auto Euro 0, Euro 1 ed Euro 2 immatricolate fino al 31 dicembre 1999. Se si sostituisce una vettura di questo tipo con una nuova Euro 4 o Euro 5 lo Stato concede un bonus di 1500 euro

Lo Stato ci riconosce 1.500 euro se rottamiamo la nostra vecchia auto. 
La mia non è tanto vecchia. Non beneficiando dell’incentivo, mi sono messo a trattare (a volte anche barando).

Non voglio entrare in nessun caso specifico e quindi farò un esempio parlando del modello PASS A7 2.0 SW 140CV della SpeedyVagen Motors (una delle prime case automobilistiche Europee) allestimento Business  con prezzo di Listino 33.926 euro senza consegna dell’usato e senza incentivi rottamazione.

Inizio le trattative e in poco tempo scopro che esiste (ovviamente) una scala sconti:

  • come privato, chiedendo, arrivano ad uno sconto 8%
    (risparmi 2.700 euro)
  • se hai almeno un parco auto di 3 automobili, sei un buon cliente e quindi lo sconto sale al 12% 
    (risparmi 3.700 euro)
  • se sei un imprenditore e conti di acquistare nell’anno almeno 3 autovetture, diventi un cliente importante e lo sconto sale al 17% 
    (risparmi 5.700 euro)
  • se sei un agente di commercio lo sconto base è del 17,5% 
    (risparmi 5.900 euro)

Da considerare inoltre che il venditore ha una provvigione garantita dal concessionario e che può quindi amministrare liberamente ancora 1 o 2 punti percentuali. Lo stesso concessionario ha ancora il suo giusto margine di guadagno…

Da questa ‘scala sconti’ è nata la domanda: se il mercato è crollato come dicono (-27% a Gennaio) come mai i prezzi non sono scesi?!? Come mai non scontano le autovetture?!?

Secondo la teoria della domanda e dell’offerta, i prezzi di mercato dei beni e dei servizi vengono determinati dal rapporto tra domanda e offerta. Semplificando al massimo si può dire che quando l’offerta eccede la domanda, i venditori devono ridurre i prezzi per stimolare le vendite; al contrario, quando è la domanda che eccede l’offerta, la concorrenza tra i compratori fa salire i prezzi.

Ora, capisco bene che le case automobilistiche preferiscano non ritoccare al ribasso i listini, ma comprendo meno il comportamento delle concessionarie e dei venditori: perché non aumentano gli sconti?

Se la SpedyVagen Motors perm applicasse di default lo sconto 12% anziché 8% ai privati, avrebbe difatto già reso il prezzo di vendita identico a quello con l’incentivo.
E se il concessionario ci considerasse tutti grandi acquirenti e ci applicasse lo sconto 17%?  Non venderebbero molto di più?

Eppure la SpeedyVagen Motors ha deciso di vendere il 27% in meno di PASS A7 nel mese di gennaio.
Ha preferito ‘perdere’ vendite e dedicarsi al pressing sul governo affinché stanziasse dei nuovi incentivi.
Ha preferito non andare incontro alla diminuzione della domanda (meglio dire della disponibilità economica) dei suoi clienti col ricorso a sconti maggiori…

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Mar 07 2009

Unpacking SMAU Brescia 2009

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Smau Brescia 2009

Generalmente dico NO ad inviti come quello ricevuto da Mauro ma questa volta ho deciso di fare uno strappo alla regola.

E’ oggettivamente difficile non essere incuriositi da un evento dedicato ai bloggers (categoria alla quale non mi sento di appartenere, ecco perchè rifiuto) dal nome Unpacking SMAU
I blogger (ed io) avranno la possibilita’ di vedere l’allestimento dell’edizione “bresciana” di Smau Business del 25-26 Marzo.

Il programma dell’evento sembra interessante:

  • incontro e scambio di idee con Pierantonio Macola, AD di SMAU
  • presentazione in anteprima dello studio sulle PMI della Lombardia del Politecnico
  • lunch mentre tutt’intorno gli addetti ai lavori montano il tutto
  • giro tra l’unpackaging dei vari stand con qualche sorpresa tecnologica presentata in esclusiva ai blogger

Vi saprò dire… 

Per chi invece è un vero blogger, forse può interessare sapere che in questo momento ci sono ancora alcuni posti disponibili per partecipare all’evento.  Basta andare nell’apposita pagina dell’evento e leggere le informazioni.

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Mar 02 2009

Ryanair: bagni a pagamento sugli aerei

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I passeggeri che scelgono Ryanair potrebbero trovarsi presto a dover pagare per poter usare il bagno durante il volo. L’idea attualmente al vaglio – ha spiegato l’amministratore delegato della compagnia irlandese Michael O’Leary – è quella di dotare le porte dei bagni di una ‘macchinetta a gettoni’.

Adoro questa compagnia: passano con disinvoltura dal prenderci per il *#*@ a farci pagare per usarlo! 😀

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Feb 27 2009

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Queste le condeline che nonno ‘ciccio’ Francesco spegne oggi!

AUGURI!

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Feb 26 2009

Customer Care

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Lo scorso 18 Febbraio piazzai  uno dei miei tanti ordini on-line. Ho acquistato 4 cofanetti di Telefilm in DVD: BATTLESTAR GALACTICA STAGIONE 3, BATTLESTAR GALACTICA – La Miniserie, STARGATE ATLANTIS STAGIONE 1, STARGATE ATLANTIS STAGIONE 2

Tutti  DVD disponibili al momento dell’ordine:  “ottimo!  li potrò gustare nel w.e.” pensai mentre confermavo l’ordine.

Il venerdi non arrivò nulla, ci rimasi un po’ male perchè convinto che avrei potuto godermene almeno uno durante fra sabato e domenica: “pazienza, era un po’ utopistico ma confidavo nell’e-commerce!”
Nel w.e. controllai lo stato dell’ordine… un prodotto era indisponibile ma fui subito rassicurato: spedizione prevista per il giorno 25 Febbraio.
“Ottimo, se i corrieri non faranno casini mi arriveranno per questo w.e!!!”

Oggi è giovedì… fammi controllare va… nessuna novità… no una c’è.. o meglio non c’è:  nel sito non c’è più traccia della data di spedizione indicativa… incrocio le dita?!?

Poco fa mi arriva una mail nella quale mi si dice che Battle Star Galactica Stagione 3 non è disponibile e non si sa quando arriva!
Uff.. proprio quello… vabbhe.. ho ancora altri 3 cofanetti.. chiederò di spedirmi il disponibile. Per contattare la’ssistenza clienti ho 2 strade: chat o numero a pagamento.
Proviamo la chat…. ecco.. ho scoperto quanto poco “care” è il servizio offerto:

xxxxxxxx: Benvenuto nel nostro servizio di chat! Come posso esserle utile?
Lei: Buongiorno! VI contatto per l’ordine #933597
xxxxxxxx: salve singore
arianna: attenda verifico il suo oridne
Lei: all’ordine erano prodotti disponibili, poi dal sito si leggeva spedizione per il giorno 25 Febbraio e oggi ricevo Vs cominicazione di data indefinita
xxxxxxxx: BATTLESTAR GALACTICA STAGIONE 3
Lei: esatto
xxxxxxxx: si infatti
xxxxxxxx: non abbiamo una data precisa di arrivo
Lei: Vi prego voler mandare avanti il disponibile
xxxxxxxx: va bene signore
Lei: grazie

Perfetto mi dico! Forse riesco ancora ad averli per domani…. poi la tragedia

xxxxxxxx: cancelliamo l’articolo in attesa e spediamo quelli disponibili
Lei: no.. quello rimane in attesa
Lei: lo spedirete successivamente
xxxxxxxx: mi spiace singore
xxxxxxxx: ma non possiamo farlo
xxxxxxxx: possiamo o sostituirlo
xxxxxxxx: con un altro articolo disponibile da subito
xxxxxxxx: e cancellarlo e rimborsarlo
Lei: e dovrei quindi rifare un altro ordine?
xxxxxxxx: si e attendere che le arriva l’articolo mancante
Lei: e con le spese di trasporto? le pagherei doppie quindi giusto?
arianna: vedo che ha la spedizione gratuita in questo
arianna: quindi pagheràù uina spola spesa di spedizione solo dell’articolo che andremo a cancellare
Lei: appunto
Lei: quindi un problema vostro e del vostro fornitore diventa un costo per me
Lei: esatto?
xxxxxxxx: no signore, noi ll’abbiamo avvertita
xxxxxxxx: ora sta a lei aspettare
xxxxxxxx: o fare come le ho indicato sopra
Lei: non avrebbe più senso dare informazioni corrette?
Lei: in questo momento date 5 giorni di disponibilità
Lei: io posso aspettare o anche cancellare l’intero ordine.. giusto?
Lei: è sicura che non potete fare altrimenti?
Lei: se, come giustamente mi fa notare Lei, mi aveste avvertito al momento dell’ordine, con tutta probabilità non avrei acquistato
Lei: ?
Lei: c’è ancora?
Lei: ?
Lei: ?

Le chicce?
Se adesso volessi annullare il DVD indisponibile per poi ordinarlo successivamente, lo pagherei solo il 25% in più !!! (il trasporto sarebbe gratuito!?! perchè supero i 30,00 Euro)

La migliore?! Il DVD è indicato come DISPONIBILE IN 5 GIORNI!!

Questo l’ordine in corso (già pagato e addebitato sulla carta di credito)

battlestar galactica terza stagione

Questo quanto pubblicizzato sul sito web in questo momento

battle star galactica

 

 Noi  siamo diversi!! Un problema nostro non può e non deve mai diventare un problema per il cliente!
Dopo questa esperienza sono ancora più convinto che la nostra strada sia quella corretta… altro che Customer Care !!

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